Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad dárkového poukazu EYES OPTIK zakoupeného online, právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, storno objednávky a postup vyřízení. Prodávajícím je:

EYES OPTIK, s.r.o.
se sídlem Havlíčkova 3/13, Vyškov-Předměstí, 682 01 Vyškov
IČO: 25576682, DIČ: CZ25576682
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 35078
provozovna: Dvorská 912, 685 01 Bučovice
e-mail: info@eyes-optik.cz, web: www.eyesoptik.cz

Reklamační řád se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že poukaz při převzetí nemá vady, zejména že obsahuje funkční unikátní kód, sjednanou nominální hodnotu a uvedenou dobu platnosti. Za vadu se považuje zejména nedoručení poukazu, nefunkční či neplatný kód nebo jiná než objednaná nominální hodnota.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci kupující uplatňuje bez zbytečného odkladu e-mailem na adrese info@eyes-optik.cz nebo písemně na adrese provozovny EYES OPTIK, s.r.o., Dvorská 912, 685 01 Bučovice. V reklamaci kupující uvede číslo objednávky, popis vady a kontaktní údaje. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

4. Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne dodání poukazu, nebyl-li poukaz dosud uplatněn. Odstoupení zašle na e-mail info@eyes-optik.cz nebo na adresu provozovny. Uhrazenou částku vrátí prodávající do 14 dnů ode dne odstoupení stejným způsobem, jakým platbu přijal (zpravidla zpět na platební kartu), nedohodnou-li se strany jinak. Byl-li poukaz již uplatněn, právo na odstoupení v rozsahu vyčerpané hodnoty zaniká.

5. Storno objednávky

Před dodáním poukazu může kupující objednávku bezplatně stornovat kontaktováním prodávajícího na info@eyes-optik.cz. Byla-li platba již uhrazena a poukaz dosud nedodán, vrátí prodávající uhrazenou částku v plné výši.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Spotřebitel se na ni může obrátit, nedojde-li mezi stranami k urovnání sporu přímo.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 18. 6. 2026 a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.